Memoria Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Arguedas

Memoria-Consumidor-Arguedas-2016

  1. DATOS GENERALES

La Oficina Municipal de Atención al Consumidor del Ayuntamiento de Arguedas ha ‘atendido 136 consultas y reclamaciones durante el año 2016.

La OMIC ofrece un servicio de 3 horas mensuales de atención al público, con el siguiente horario de atención: último jueves del mes de 10 a 13 horas.

Además, la OMIC ofrece su colaboración a los medios de comunicación locales, y complementa su labor formativa con la realización de cursos y charlas, así como con el reparto gratuito de publicaciones, folletos y hojas informativas sobre consumo.

Entre los objetivos fundamentales de la OMIC se encuentra la defensa de los intereses
de los consumidores y usuarios mediante la información, asistencia jurídica y su

representación. IRACHE representa a los consumidores de Arguedas en distintos organismos e instituciones, y colabora con los colectivos locales en todas las actividades encaminadas a su formación.

  1. RECLAMACIONES Y CONSULTAS REALIZADAS
  • VIVIENDA: 3 CONSULTAS Y ‘RECLAMACIONES.

Compraventa de vivienda nueva y de segunda mano, gastos e impuestos de la adquisición de vivienda, comunidades de vecinos -morosidad, ascensores, barreras arquitectónicas, obras en el edificio, ayudas existentes para rehabilitar viviendas, ruidos y molestias, problemas de construcción de acabado, habitabilidad o estructurales, contratos y dudas sobre alquiler, derechos de arrendador e inquilino…

  • TELECOMUNICACIONES: 29 CONSULTAS Y 23 RECLAMACIONES.

Servicios de telefonía fija y móvil, internet, y ADSL: altas y bajas no consentidas, suspensión del suministro, incumplimientos de contrato, aplicación indebida de compromisos de permanencia, problemas con los terminales, retrasos en la prestación del servicio, facturación indebida, cortes en el servicio, falta de cobertura…

  • BANCOS Y CAJAS: 7 CONSULTAS Y 5 RECLAMACIONES

Información sobre préstamos hipotecarios, tipos de interés, comisiones, seguros que se contratan con los préstamos hipotecarios, apuntes incorrectos, depósitos, productos bancarios, utilización fraudulenta de las tarjetas de crédito, banca en Internet…

  • LUZ Y GAS: 16 CONSULTAS Y 12 RECLAMACIONES.

Suministro de energía eléctrica, asesoramiento sobre el mercado libre, altas y bajas en el servicio, facturación incorrecta, interrupción del suministro, errores de lectura, servicios de urgencias o mantenimiento, suministro de gas, mantenimiento de caldera, altas y bajas en el servicio, facturación incorrecta, interrupción del suministro, errores de lectura…

  • SEGUROS: 5 CONSULTAS Y 4 RECLAMACIONES

Falta de información y aclaración sobre exclusiones, desacuerdo con la valoración de daños ocasionados por el siniestro, siniestros en el hogar o en la comunidad de vecinos, subidas muy altas en los seguros de los coches, estudio e información sobre las coberturas básicas de los seguros del hogar, denegación de pagos en seguros de salud…

  • VIAJES: 2 CONSULTAS Y 2 RECLAMACIONES

Retrasos o suspensión de vuelos, pérdida o daños en el equipaje, incumplimiento de las condiciones contratadas, gastos de cancelación del viaje, hoteles de calidad inferior a la contratada, coberturas del seguro de viaje ante un siniestro durante las vacaciones, cambio en el programa de viaje…

  • COMPRA Y REPARACION DE VEHICULOS: 2 CONSULTAS Y 1 RECLAMACIONES

Compraventa de vehículos nuevos y de segunda mano, problemas con la garantía, reparaciones, falta de presupuesto y de resguardo de depósito, deficiencias en los arreglos, no dar las piezas cambiadas, contratos de compra sin fecha de entrega…

  • SERVICIOS TÉCNICOS: 4 CONSULTAS Y 3 RECLAMACIONES

Falta de resguardo de depósito o de garantía en la reparación, retraso excesivo en la entrega, precios desproporcionados o falta de presupuesto, problemas con facturas poco detalladas…

  • SERVICIOS Y COMERCIOS:6 CONSULTAS Y 2 RECLAMACIONES

Consultas sobre devoluciones, productos defectuosos, pagos con tarjeta, reclamaciones a establecimientos de ropa, consultas en la época de rebajas, cobros incorrectos, problemas con productos electrónicos, muebles defectuosos o que tardan mucho tiempo en ser entregados…

  • VARIOS: 7 CONSULTAS Y O RECLAMACIONES

Multipropiedad, cursos a distancia y academias, ventas por catálogo, publicidad engañosa o poco clara, dudas sobre herencias o testamento, servicios de belleza que no cumplen lo contratado, productos cosméticos, problemas en el dentista, trabajos domésticos mal ejecutados…

  • ADMINISTRACIÓN: 1 CONSULTAS Y O RECLAMACIONES

Multas de tráfico, recargo de apremio, sanciones tributarias, impuesto de incremento sobre el valor de los terrenos de naturaleza urbana, IRPF (deducciones, cuentas vivienda, exención por reinversión, información sobre la tributación de los alquileres), Servicio Navarro de Salud (prestaciones, elección de médico), transporte público, responsabilidad patrimonial de la Administración Pública…

  • TOTAL: 136 CONSULTAS y RECLAMACIONES:

OTRA INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Se realizó un tríptico AHORRA ENERGIA… Y REBAJA TUS FACTURAS

El Ayuntamiento de Arguedas aprueba un presupuesto de 2.768.750,68 €

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EL AYUNTAMIENTO DE ARGUEDAS APRUEBA UN PRESUPUESTO DE 2.768.750,68 €,
A LA ESPERA DE LA RESPUESTA DEL GOBIERNO DE NAVARRA
A LA SOLICITUD DE INVERSIONES
DEL PLAN DE INFRAESTRUCTURAS LOCALES 2017-2019

El presupuesto se sitúa cercano a la media de los de los últimos años, y que aunque contempla partidas para inversiones por un total de 327.815,17 €, no incluye la financiación de las obras que el Arguedas ha solicitado en el Plan de Infraestructuras locales 2017-2019

El Ayuntamiento de Arguedas, en el Pleno Extraordinario del pasado 6 de abril, aprobó inicialmente, con 7 votos a favor del Grupo de los Socialistas de Arguedas y 4 abstenciones del Grupo Municipal de UPN, un presupuesto para 2017 cercano a los 2.800.000 €, que se sitúa en la media de los presupuestos de los últimos años.

Aunque un 12 % del total de este presupuesto se va a dedicar a inversiones financiadas con fondos propios, es previsible que se produzcan modificaciones tras la respuesta que pueda dar el Gobierno de Navarra a la solicitud del Consistorio arguedano al Plan de Infraestructuras Locales.

Esperaremos a saber qué proyectos nos va a financiar finalmente el Gobierno de Navarra con el PIL para tomar decisiones sobre el destino de nuestras inversiones más importantes en 2017, 2018 y 2019. Hemos presentado proyectos por un total de 1.045.198,10 €, para rehabilitación de calles, en esta ocasión en el centro del pueblo, que se encementaron hace más de 50 años y con la redes en muy mal estado, y algunas de ellas de fibrocemento; y también para instalar el ascensor en la casa Consistorial y así cumplir la normativa de accesibilidad”, indica Fernando Mendoza, Alcalde de Arguedas. “Esto puede suponer que para el otoño hagamos una propuesta de modificación presupuestaria para incluir en el presupuesto final alguna de las inversiones que necesitamos poner en marcha”.

Atendiendo al principio de prudencia el presupuesto 2017 no ha llegado al límite máximo que marca el “techo de gasto” establecido por la Ley Orgánica de 2/2012 de Estabilidad Presupuestaria y sostenibilidad financiera dictada por el Gobierno de España.

Así mismo, los presupuestos aprobados cumplen con las otras dos reglas fiscales que contempla la citada Ley de estabilidad: la del equilibrio presupuestario, ya que en el presupuesto aprobado los ingresos superan claramente a los gastos y se pagan con ingresos corrientes toda la carga financiera y una parte importante de la inversión; y la del endeudamiento, ya que se prevé un ahorro neto superior a los 300.000 € y un nivel de endeudamiento bajo, del 4,08 del presupuesto.

INGRESOS

IMPUESTOS DIRECTOS

594.883,73

21,49%

IMPUESTOS INDIRECTOS

50.000,00

1,81%

TASAS, PRECIOS PUBLICOS Y OTROS INGRESOS

611.950,00

22,10%

TRANSFERENCIAS CORRIENTES

1.111.324,97

40,14%

INGRESOS PATRIMONIALES Y APROVECHAMIENTOS

274.325,22

9,91%

ENAJENACIÓN DE INVERSIONES REALES

60.000,00

2,17%

TRNSFERENCIAS DE CAPITAL

66.266,80

2,39%

TOTAL

2.768.750,72

100,00%

GASTOS

GASTOS DE PERSONAL

749.597,01

27,07%

GASTOS CORRIENTES EN BIENES Y SERVICIOS

1.449.243,77

52,34%

GASTOS FINANCIEROS

4.321,44

0,16%

TRNSFERENCIAS CORRIENTES

134.241,43

4,85%

INVERSIONES REALES

327.875,17

11,84%

PASIVOS FINANCIEROS

103.471,86

3,74%

TOTAL

2.768.750,68

100,00%

Por otra parte, en el mismo Pleno Extraordinario se aprobó inicialmente, en este caso por unanimidad, el cierre de cuentas 2016 en Arguedas.

El presupuesto inicial de 2.567.261,84€ se incrementó hasta los 3.559.651,44 € para incluir las importantes inversiones que ha asumido Arguedas el pasado año, con la rehabilitación de la Plaza General Clemente y la Parte Vieja.

El grado de ejecución ha sido muy satisfactorio, y más teniendo en cuenta la complejidad de la gestión del presupuesto en Arguedas en el año 2016: los gastos se han ejecutado en el 95,81% de lo previsto; y los ingresos en el 98,48%, lo que ha permitido generar ahorro e incrementar el ‘Remanente de Tesorería’ hasta alcanzar una cantidad importante de 643.147,50 €, un aumento significativo teniendo en cuenta que en la financiación de parte de las inversiones realizadas se ha utilizado ‘remanente de tesorería’.

El endeudamiento a 31 de diciembre de 2016 se ha incrementado con respecto a un año antes pero manteniendo en cantidades bajas para los presupuestos de Arguedas, situándose en un total de 495.880,98 €. Únicamente se ha recurrido a la financiación externa de 176.307,52 €, para todas las obras realizadas en Arguedas en 2016.

El cierre de las cuentas de 2016 es perfecto”. Indica Fernando Mendoza. “Ajustamos ingresos y gastos a lo previsto. Ingresamos algo más de lo que gastamos. Seguimos generando ‘remanente de tesorería’, liquidez, que se sitúa cercana ya a los 650.000 €. Lo que nos permite una cierta ‘comodidad’ en el día a día, pagando a nuestros proveedores con plazos inferiores a un mes y permitiendo financiar con recursos propios una parte importante de nuestras inversiones. Cumplimos con toda la legislación presupuestaria. Y después de las inversiones realizadas en el último año la deuda está muy ajustada, por debajo de 500.000 €”.